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「マーケティングって、なんだか難しそう…」
「広告とかデータ分析とか、専門的なことが多くてよく分からない…」
こんな風に感じたこと、ありませんか？
前回、「顧客視点で考える」とマーケティングが分かりやすくなるとお伝えしました。
「顧客視点」が「誰に？」を考える軸なのに対して、
「何を？」するのかを 「共感」 を軸に考えると、さらに分かりやすくなります。
しかも、集客だけでなく 採用にも応用できる んです。
マーケティングを「売るためのテクニック」と思うと難しく感じますが、
「お客様や求職者との関係づくり」と考えると、自然と理解しやすくなります。
今回は、「マーケティングを共感を軸に考えると、なぜ分かりやすくなるのか？」をお話しします。
「マーケティングは難しい」と感じてしまう理由
「マーケティング」と聞くと、どんなことを思い浮かべますか？
- 広告？
- データ分析？
- 競合との差別化？
確かに、マーケティングにはいろんな手法があります。
でも、「マーケティングの本質って何？」と聞かれると、
多くの人が 「売れる仕組みを作ること」 だと答えます。
では、どうすれば「売れる仕組み」を作れるのでしょう？
ここで、多くの人が難しく感じるポイントがあります。
「お客様のニーズを分析する」
「競合と差別化する」
「効果的な広告を出す」
こんな風に考え始めると、一気にハードルが上がってしまいますよね。
でも、もしマーケティングを 「共感」を軸に考えたらどうでしょう？
「共感」で考えると、マーケティングがシンプルになる
マーケティングの本質は、「お客様や求職者に選んでもらうこと」。
「なぜ、あのお店に行きたくなるのか？」
「なぜ、この会社で働きたいと思うのか？」
この答えは、意外とシンプルです。
✔ 「好きだから」
✔ 「共感できるから」
✔ 「信頼できるから」
人は、ただ「価格が安い」「条件がいい」だけで選んでいるわけではありません。
たとえば、あなたがカフェを探しているとして、
近くには 「コーヒー1杯300円のチェーン店」 と
「少し高いけど、店主が毎朝丁寧に豆を焙煎している個人店」 があるとします。
あなたが「とにかく安く済ませたい」と思っているなら、チェーン店を選ぶかもしれません。
でも、「こだわりのある美味しいコーヒーを飲みたい」と思っていたら、個人店を選びますよね？
これは、「共感」して選んでいるということなんです。
「この店主、コーヒーにすごくこだわってるんだな」
「このお店、落ち着く雰囲気で好きだな」
こういう感情が生まれると、自然と「ここに行きたい」と思うようになります。
集客でも採用でも「共感」が選ばれる理由になる
この考え方は、集客だけでなく、採用にも応用 できます。
例えば、求人を出すとき。
普通の求人広告では、こんな感じですよね？
「未経験OK！月給○○万円！福利厚生充実！」
でも、これだけでは「条件の比較」で選ばれてしまい、
もっといい条件の会社があれば、すぐに転職されてしまいます。
一方で、共感を軸にすると…
「私たちは、スタッフが『ここで働けてよかった』と思える会社を目指しています。
お客様に喜んでもらうために、まずは社員が楽しく働ける環境を大切にしています。」
このメッセージに共感した人が応募してくれるので、
価値観が合う人が集まりやすく、離職率も下がるんです。
「売るため」ではなく「伝えるため」にマーケティングを使う
マーケティングを「売るためのテクニック」と考えると、どうしても難しく感じてしまいます。
ですが、「伝えるための方法」と考えれば、すごくシンプルになります。
「どうやったら、お客様や求職者に 共感してもらえるか？」
これを考えるだけで、自然と発信する内容が決まってきます。
✔ 「どんな想いで商品・サービスを作っているのか？」
✔ 「なぜ、この仕事をしているのか？」
✔ 「お客様や求職者に、どんな価値を届けたいのか？」
この「想い」を伝えることで、共感が生まれ、自然と選ばれるようになるんです。
「共感」を軸にすると、マーケティングは難しくないというお話でした。
マーケティングが苦手だと感じている人ほど、「共感」を軸に考えるとスムーズに進みます。
最後までお付き合いいただき、ありがとうございます。
